Politique de remboursement
Politique de Retour & de Remboursement
Date d'entrée en vigueur : 23/06/2026
Chez POLAR RITUAL, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Les demandes de retour, de remplacement et de garantie sont traitées en collaboration avec nos partenaires de fabrication et de logistique afin d'assurer un service fiable et efficace.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement et leur confirmation par nos partenaires de fabrication et de logistique.
Une fois la commande confirmée, en cours de traitement ou expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Nos produits étant expédiés directement par nos partenaires fabricants, nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande lorsque cela est encore possible.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos du produit ;
- Des photos de l'emballage ;
- Une description détaillée du problème rencontré.
Chaque dossier est étudié avec nos partenaires fabricants.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
- Le remplacement de certaines pièces ;
- Le remplacement complet du produit ;
- Un remboursement partiel ;
- Un remboursement intégral.
Chaque demande est étudiée individuellement.
En cas de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par POLAR RITUAL.
Retours
Les retours ne sont pas automatiquement acceptés.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter POLAR RITUAL.
Après validation de votre demande, le ou les produits concernés pourront être retournés à l'adresse suivante :
POLAR RITUAL
60 avenue François 1er
75008 Paris
France
Les retours, remplacements et demandes de garantie sont soumis aux procédures de nos partenaires de fabrication et de logistique.
En cas de retour pour changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client.
Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.
Remboursements
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Colis perdu
Si votre colis est officiellement déclaré perdu pendant le transport, nous travaillerons avec notre partenaire logistique afin de trouver la solution la plus adaptée.
Selon les circonstances, cette solution pourra prendre la forme :
- d'un nouvel envoi du produit ;
- ou d'un remboursement, lorsque cela est applicable.
Cas ne donnant généralement pas droit à un retour ou à un remboursement
Les retours ou remboursements ne pourront généralement pas être accordés dans les situations suivantes :
- Usure normale du produit ;
- Installation incorrecte ;
- Mauvaise utilisation du produit ;
- Modification ou réparation non autorisée ;
- Dommages causés par une négligence, un accident ou une mauvaise manipulation ;
- Erreur de commande ou informations de livraison incorrectes fournies par le client.
Nous contacter
POLAR RITUAL
60 avenue François 1er
75008 Paris
France
📧 Email : contact@polar-ritual.com
📞 Téléphone : +33 7 56 90 35 75